售后服務(wù)方案

一、質(zhì)量保證

本公司所售出的一切產(chǎn)品均為中山市思進家具有限公司（制造商）生產(chǎn)的、全新的、未曾使用過、無瑕疵的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，非人為損壞，產(chǎn)品免費質(zhì)保期為五年，在此期間內(nèi)，一旦辦公家具發(fā)生變形、脫落、開裂等產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，將免費維修或更換，實行：“包修”、“包換”、 “包退”三包服務(wù)，終身提供技術(shù)咨詢及貨物維護。

二、 保修服務(wù)

1、維修技術(shù)人員情況

本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨立承擔終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。

本公司技術(shù)安裝部人員共50多人，其中專職維修保養(yǎng)人員40多人，均經(jīng)過嚴格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時的反應(yīng)。

2、解決問題、排除故障的速度（應(yīng)急維修時間安排故障處理）

不論保修期內(nèi)外，如貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題或硬件故障問題，接到用戶的函、電后，我司承諾24小時內(nèi)響應(yīng)，并出具售后解決方案。

3、維修服務(wù)收費標準

質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費和零部件費。質(zhì)保期外，我司仍以不高于向其他客戶的供貨價格，向買方提供所需的配件、材料費用，或向買方提供備品、備件可靠的供貨渠道，維修時不收取任何其它服務(wù)費用。

三、 設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)、售后服務(wù)方面的其他承諾

1、產(chǎn)品免費保修期內(nèi)，提供終身維護、技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。

2、免費送貨上門、免費安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。

3、產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進行上門觀察檢測使用情況。

4、在安裝驗收后，免費提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護及使用技巧培訓(xùn)。

5、產(chǎn)品使用期間，每三個月定期派人員進行保養(yǎng)（或維護、巡檢）、回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。

7、在質(zhì)量保證期內(nèi)，任何原因造成的產(chǎn)品不能正常使用的情況下，我方均可提供替代產(chǎn)品，以確?？蛻粽Ｊ褂?。

8、在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的，則認定該類產(chǎn)品均不合格，采購人有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔。

（5）商品售后服務(wù)認證證書（五星）

附官方網(wǎng)站截圖